Регламент работы менеджера по работе с ключевыми клиентами

HR-tv.ru

Во-вторых, необходимо постоянно поддерживать преданность ключевых клиентов к фирме, по возможности предлагать скидки, оповещать об акциях, тематических семинарах. Не забывайте общаться с ними в социальных сетях и быть всегда на виду, демонстрируя свою лояльность к ним.

3. Также необходимо четко знать особенности рынка, продукт или предмет сделки, понимать специфику деятельности компании ключевых клиентов, следить за изменениями ситуации на рынке не только в своем, но и в их бизнесе, чтобы предложить максимально эффективные и трендовые решения. 4. Отсюда следует еще одно важное правило – стратегически мыслить и предугадывать желания и потребности клиента.

Обязанности специалиста по работе с ключевыми клиентами

Ведет каждого клиента на протяжении всего срока сотрудничества, обладает полной информацией о данном договоре, всех сопровождающих моментах, презентует товары на тендерах, мероприятиях по продаже и поиску новых покупателей.

Это будет наработанная база данного менеджера, его золотой фонд. Специалист должен уметь прогнозировать предстоящие проблемы и успешно их решать. Качественное сотрудничество менеджеров по продажам со своими корпоративными клиентами – основа процветания всей компании.

Это именно они приносят 80% прибыли. Примерные должностные обязанности менеджера по работе с корпоративными клиентами заключаются в том, что он:

Что такое КАМ? Менеджеры по работе с ключевыми клиентами: компетенции и обязанности

Как и к большинству сотрудников организации, к соискателю на данную должность предъявляются требования по наличию высшего образования и знанию иностранного языка.

Помимо этого, он должен хорошо освещать продукт организации, которую он представляет, понимать, как производится образование цен и маркетинговой стратегии, а также оформление документов в юридическом лице, которое он представляет.

Он должен владеть навыками быть стрессоустойчивым, иметь активную жизненную позицию.Помимо этого, работодатели хотят видеть на должности КАМа специалистов с навыками работы в продаже или с VIP-клиентами, которые бы обладали следующими основными характеристиками:сочетание напористости и такта;умение работать в единой команде;понимание бизнес-законов и техники продаж;проведение маркетинговых исследований по работе клиентов и конкурентов;презентабельная внешность;знание

Менеджер по работе с клиентами: должностные обязанности и инструкция

Они руководят в различных управленческих звеньях на определенной должности.

Они обязаны создавать взаимоотношения, в которых не будет места для сомнений относительно выполнения надлежащих функций организацией, со всеми клиентскими пожеланиями, качественно, в оговоренный срок. В результате грамотной функциональности менеджера увеличится обоюдный доход с помощью наработанной личной клиентской структуры. Для успешной производительности специалист должен обладать качествами:

Prom-Nadzor.ru

Осуществление анализа аудитории потенциальных клиентов, выявление потребностей клиентов, их уровень и направленность.2.2.

Осуществление сбора маркетинговой информации о потребительских предпочтениях клиентов, мотивах совершения покупок, психологическом восприятии продаваемых товаров.2.3. Ознакомление клиентов с продукцией (товарами, услугами) и ее (их) потребительскими свойствами, ценами, скидками, условиями продажи, порядке проведения расчетов, выдачи и погрузки товаров.2.4.

Разработка методики поиска клиентов, планирование работы с клиентами, составление схем обращения к клиентам.2.5. Осуществление поиска клиентов всеми доступными способами (путем размещения рекламы, участия в выставках, ярмарках, презентациях, направления предложений по средствам коммуникаций, электронной почте, факсимильными сообщениями и пр.).2.6.

Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами

Регулярно осуществляет коммуникацию с клиентами личными визитами или средствами связи.

8. Лично принимает заказы клиентов, передает смежные задачи обслуживания в соответствующие подразделения организации. 9. Способствует максимальному объему заказа товаров, услуг клиентом. 10. Информирует о программах лояльности, акциях.

11. Вычисляет величину скидок, сообщает о них.

Как организовать деятельность менеджера по работе с клиентами

Этого допускать категорически нельзя. Новый менеджер по работе с клиентами должен знать свои должностные обязанности, четко следовать правилам общения с клиентами и руководствоваться правилами корпоративной этики, соблюдать деловую этику общения.

Первые представители данной профессии – менеджеры по работе с клиентами – появились в Америке еще в 19-ом столетии.

В те годы большинство развивающихся и крупных компаний США «почувствовали» острую необходимость в сотрудниках, основными должностными обязанностями которых было бы взаимодействие с ключевыми заказчиками, покупателями, которые бы имели к ним грамотный подход и специализировались исключительно на работе с клиентами. Это было особенно важно в годы, когда конкуренция на предприятиях просто «зашкаливала» и сотрудники «боролись» за каждого нового клиента.

Не стоит путать менеджера по продажам, который работает с огромной базой потенциальных покупателей, с менеджером по работе с клиентами, который работает с ключевыми заказчиками уже индивидуально.Читайте также: К основным функциональным обязанностям менеджера по работе с клиентами относится:

Навыки менеджера по работе с клиентами

Как будет это делать менеджер – играть на эмоциях или психологических факторах клиента – это его задачи.Не многие потребители знают, чего они хотят, и тут важно незаметно направить и подтолкнуть к принятию решения в пользу компании.

Консультанту по работе с клиентами, важно увлечь и заинтриговать, обратившегося по телефону, убедить, что именно здесь ему помогут и учтут все его пожелания.К кандидатам на должность менеджера или консультанта по работе с клиентами могут предъявляться требования по специальному образованию, среднему или высшему профессиональному.В зависимости от деятельности и профиля компании требуется либо экономическое или юридическое, либо психологическое образование.

Многие компании уделяют большое значение профессиональному росту своих специалистов, предоставляя им возможность регулярно посещать специализированные тренинги и курсы.

В современное время, популярными стали бизнес-семинары и коучинги, которые проводят непосредственно на территории компании.Но стандартно требуются знания:

Менеджер по ключевым клиентам

Менеджер по работе с клиентами руководствуется в своей деятельности:

1. правилами внутреннего трудового распорядка, иными руководящими документами организации;
2. Уставом организации.
3. законодательством РФ;
4. данной должностной инструкцией;
5. распоряжениями и приказами руководства;

Менеджер по работе с клиентами выполняет следующие должностные обязанности: 1. Регулярно осуществляет коммуникацию с клиентами личными визитами или средствами связи.

2. Способствует долгосрочному сотрудничеству с ключевыми клиентами.

3. Реализует установленные планы продаж и индивидуальные показатели по развитию клиентской базы. 4. Осуществляет подготовку, подписание, переоформление договоров с клиентами.

5. Реализует регламентированные работы по оценке кредитоспособности, проверке платежеспособности клиентов.